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Operación y soporte al centro de datos

Infraestructura

Operación y soporte al centro de datos

Mantener la correcta funcionalidad del centro de datos, asegurando una adecuada atención a todos los requerimientos, ejecutando procesos de escalación cuando se requieran, involucrando activamente a recursos especializados en caso de incidencias imprevistas.

Beneficios de implementar Operación y soporte al centro de datos

  • Definición clara de la cobertura de soporte del proveedor basado en indicadores y métricas establecidos en los SLAs.
  • Adopción de procesos para asegurar acciones oportunas y correctas.
  • Mejora continua al servicio para asegurar ahorros al negocio.
  • Asignación correcta de recursos tanto en sitio como remotos para asegurar respuesta inmediata a los requerimientos.