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Mesa de ayuda de servicios de TI

Infraestructura

Mesa de ayuda de servicios de TI (IT Help Desk/IT Service Desk)

Este servicio ofrece un punto único de contacto mediante el cual los usuarios internos y/o externos tramitan vía telefónica, chat, correo, portales de autogestión web o móvil, cualquier problema de software o hardware.

Las soluciones Service Desk son soportadas a través del uso de sistemas computarizados que integran conjuntos de procedimientos para la gestión, seguimiento y solución de problemas reportados por los usuarios.

Beneficios de implementar IT Help Desk/ IT Service Desk

  • Ahorro de tiempo y esfuerzo identificando oportunamente la solución a una falla o problema.
  • Satisfacción del cliente interno y externo con un servicio rápido y de calidad.
  • Flexibilidad y capacidad de adaptación y disposición para acoger nuevos procedimientos en la resolución de fallas.
  • Garantizar la oferta de servicios de TI que han sido acordados con el usuario.
  • Centralización de la información.
  • Acceso al Help Desk en cualquier momento y lugar.
  • Reducción del volumen de trabajo del personal de soporte.