Mesa de ayuda de Servicios de TI
(IT Help Desk/IT Service Desk)

Automatice el proceso de servicio y mejore la atención a Clientes, a través de las ventajas que ofrece un Help Desk o Mesa de Ayuda.

Este servicio ofrece un único punto de contacto mediante el cual los usuarios internos y/o externos tramitan vía telefónica, Chat, correo, portales de autogestión web o móvil, cualquier problema de software o hardware.

Las soluciones SD son soportadas a través del uso de sistemas computarizados que integran conjuntos de procedimientos tanto para la gestión, seguimiento y solución de incidentes y problemas reportados por los usuarios como en el soporte reactivo y
proactivo.

Razones para implementar una solución SD

 

  • Ahorro de tiempo y esfuerzo identificando prontamente la solución a
    una falla o problema.
  • Satisfacer al cliente interno y externo con un servicio rápido y de buena
    calidad.
  • Flexibilidad y capacidad de adaptación y disposición para acoger nuevos procedimientos en la resolución de fallas.
  • Garantizar la oferta de servicios de TI que han sido acordados con el usuario.
  • Centralización de la información.
  • Acceso al Help Desk en cualquier momento y lugar.
  • Reducción del volumen de trabajo del personal de soporte

Beneficios de implementar SD

  • Punto único de contacto. Asistencia inmediata a los
    usuarios por parte de personal con los conocimientos
    apropiados y con la disposición para atenderlo.
  • Disminución de tiempos muertos de atención y el registro
    de los sucesos para una mejor administración y solución.
  • Registro y seguimiento de problemas.
  • Inventario de hardware y software.
  • Aumento de la productividad.
  • Aseguramiento de los niveles de servicio.
  • Mejora de los servicios y productos. Detección de fallas
    recurrentes en los productos, lo que permite tomar
    medidas correctivas y mejorar la calidad de servicio.
  • Reporte detallado del numero, naturaleza y causa de los
    incidentes.

Características de SD

  • Resuelve inconvenientes de los usuarios y el resto los
    canaliza a áreas especializadas, que reportan sus
    diagnósticos y recomendaciones al cliente.
  • Cuenta con herramientas tecnológicas de diagnóstico y
    monitoreo.
  • Reportes periódicos que permiten establecer opciones de
    mejora, diagnósticos y procedimientos a seguir.
  • Enriquecimiento de la base de conocimiento con cada
    nueva incidencia

Contacto para Mesa de ayuda de Servicios de TI

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