Servicios Desk Side Support (SD)

Complemente perfectamente sus actividades y deles continuación con nuestros servicios de soporte TI.

Intensificado por el SD, y actuando como una entidad preventiva, llevan a cabo todas las actividades que requieren la presencia en sitio e interacción cara a cara, cual no puede ser logrado por el agente de servicio de soporte. Ellos están encargados del manejo de todos los requisitos de hardware físico/software.

Actuando como un grupo proactivo,  llevan a cabo mantenimiento de rutina, actividades de prevención y seguridad requeridas por los usuarios, el sitio y la organización alrededor del hardware y software desplegado en las manos de los usuarios.

Razones para subcontratar Desk Side Support

 

  • Aun cuando usted lo podría hacer internamente, porque lo haría, cuando la evolución y cambios en tecnología requiere actualizaciones y cambios constantes.
  • Un vendedor le va proporcionar una capacidad que ya esta instalada, que evita inversión inicial.
  • Subcontratación levanta la calidad y competitividad del modelo cual al fin del  día refleja el servicio.
  • Es un servicio altamente comodo y comprendido, cual minimiza riesgo de transición cual podría ser un freno a subcontratación.
  • Precios altamente competitivos en el mercado.

Beneficios derivados de un Apoyo subcontratado Desk Side Support

  • Agentes de soporte siempre están actualizados en la nueva tecnología.
  • El CIO tiene una manera cuantificable de medir satisfacción de los empleados y usuarios finales, hacienda mejorías rastreables y objetivas vía SLAs.
  • Adopción de nueva políticas de la empresa tales como BYOD, adopción de aplicación móvil, implementación de medidas de seguridad son adoptados automáticamente por nuestro equipo.
  • Una vez capacitados, una vez desplegado, entrega responsable y completa.
  • Un socio estratégico le va ofrecer perfiles certificados aprobados que pueden ejecutar mantenimiento en HW mientras mantiene la garantía original.
  • Aunque altamente técnico por naturaleza, una base de datos de conocimiento es creado por el negocio y su tecnología recurrente, usuario, temas de seguridad.
  • Un equipo distribuido altamente efectivo, haciendo uso más eficiente de sus ubicaciones y de la demanda de usuarios por servicio.

Características de Desk Side Support

  • Servicio basado completamente sobre el volumen de tickets y tipos de contacto, para desarrollar una solución con base en servicio puro.
  • Puede ser proporcionado 24 por 7 horas regulares de oficina o de guardia.
  • Bilingüe, trilingüe, idealmente con una cultura similar y el perfil del usuario final.
  • Factible a través de una herramienta de incidentes, gestión de entradas que debe ser propiedad del cliente o proporcionado como parte de.

Contacto para Servicios Desk Side Support

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