Soluciones CRM

Una nueva forma de conectarse con sus clientes, aprenda acerca de su comportamiento y reinvente su modelo negocio.

Actualmente las empresas buscan diferenciarse de sus competidores enfocándose en brindar un servicio personalizado y de excelente calidad con el objetivo de atraer y retener clientes. CRM (Customer Relationship Management) como estrategia de negocio centrada en el cliente, combina procesos, personas y tecnología para ayudar a lograr éste objetivo.

Las empresas pueden conectarse con sus clientes, registrar toda su información e  interacciones en un solo lugar, de una nueva manera gracias a las últimas innovaciones en tecnología móvil, social y en la nube para vender, prestar servicios, comercializar y lograr más éxito que nunca.

Razones para Implementar un CRM

 

  • Información de clientes y prospectos descentralizada (outlook, excel, ppt, pdf, etc.), que quita agilidad al proceso comercial.
  • Dificultad para dar seguimiento a los negocios potenciales y a propuestas entregadas a clientes.
  • Dificultad para registro y seguimiento a casos de servicio.
  • No existe información estadística de los casos de servicio. Canales limitados de atención al cliente.
  • No hay una visión única del cliente entre el área de servicio y el área de ventas.
  • Difícil segmentar clientes, lo que provoca altos costos en campañas.
  • Campañas poco efectivas, ya que no se tiene un adecuado conocimiento del cliente.

Beneficios de Implementar un CRM

  • Registre toda la información y las interacciones de sus clientes en un solo lugar. Automatice procesos comerciales complejos para impulsar aún más productividad.
  • Establezca prioridades y tome decisiones rápidas basadas en la información. Gestione su empresa desde su teléfono.
  • Brinde a sus clientes las respuestas que necesiten, cuando las necesiten.
  • Encuentre a los clientes donde estén con el servicio de asistencia en varios canales. Brinde a sus agentes los sistemas adecuados para resolver casos de manera rápida y sencilla.
  • Planifique, personalice y optimice el customer journey.
  • Guie a sus clientes en viajes personalizados en canales y dispositivos, entregue el mensaje correcto en el momento correcto mediante el canal correcto.

Módulos CRM

  • Sales Cloud - CRM y automatización de la fuerza de ventas.
  • Service Cloud – Soporte y mesa de ayuda personalizables.
  • Marketing Cloud – Plataforma Marketing Digital.
  • Community – Conecte a clientes, socios y empleados.
  • Platform & Apps – Convierta sus ideas en aplicaciones

Modalidades

Contamos con consultores certificados con amplia experiencia en la implementación de soluciones de CRM y en el desarrollo de aplicaciones en la nube utilizando la plataforma Salesforce.com. Bajo la modalidad de proyecto llave en mano, se define el alcance del proyecto de acuerdo a las necesidades y requerimientos de nuestros clientes y se hace una estimación del tiempo, el esfuerzo y el costo requerido para desarrollar la solución.Nuestra metodología de implementación se basa en el uso de mejores prácticas y en entregas rápidas para generar valor al negocio en el corto plazo. Abarca desde la etapa de descubrimiento de necesidades hasta la puesta en marcha de la solución.

Nuestros servicios de implementación incluyen:

  • Análisis y diseño de soluciones CRM
  • Configuración, personalización y puesta a punto de las soluciones CRM que ofrece Salesforce (SaaS)
  • Desarrollo a la medida de aplicaciones empresariales en la nube utilizando la plataforma Salesforce.com (PaaP)
  • Integración con sistemas externos
  • Consultoría funcional y técnica en Salesforce
  • Soporte y capacitación

SaaS_1

El modelo SaaS permite la entrega de la solución como un servicio al cliente final, permitiendo que éste solo realice configuraciones específicas y una administración simplificada, derivando en una implementación ágil y rápida, sin tener que preocuparse en aspectos relacionados a la infraestructura, actualizaciones de solución, mantenimientos y entrega general del servicio y producto.

PaaS ofrece un modelo rápido y rentable para el desarrollo y ejecución de aplicaciones a la medida en la nube, permitiendo concentrarse en la experiencia de uso y la funcionalidad de aplicaciones para el negocio, sin preocuparse por administrar una infraestructura compleja de hardware y software.

Por medio de una suscripción mensual, los clientes pueden hacer uso de las soluciones CRM alojadas en la nube, y de la plataforma de desarrollo.

Soporte_Mod

Contamos con diferentes esquemas de soporte para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes. Nuestro equipo consultores acompaña en labores de administración y mantenimiento de soluciones sobre la plataforma Salesforce.com brindando asesoría técnica y funcional.

Contacto de Soluciones CRM

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